Dépannage

Un paiement ou un remboursement indique un résultat inconnu

1. Ouvrez Historique, filtrer par A besoin d’attention et ouvrez le paiement ou le remboursement original.
2. Appuyez sur Vérifiez à nouveau le résultat. Pour un terminal, l'application lui demande le résultat de cette transaction.
3. Si le résultat est encore inconnu, retrouvez le paiement dans Customer Area › Paiements › Liste de paiements par référence, heure et montant. Décidez quoi faire seulement après avoir vérifié.

Un crash ou un redémarrage laisse l'opération interrompue dans l'historique comme inconnue. N'effacez pas les données de l'application pour la supprimer.

Avec Tap to Pay, Vérifiez à nouveau le résultat utilise d’abord une réponse tardive reçue, puis interroge l’application Payments sélectionnée sur le résultat initial. Les vérifications nécessitent la version 1.8.0 ou ultérieure ; confirmez l’accès bêta avec Adyen. Sans réponse ou avec NotFound, le résultat reste inconnu. Consultez Customer Area › Payments › Payment list avant de facturer à nouveau.

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Un paiement est refusé ou n'est pas traité

L'écran de résultat affiche le statut, la raison d'Adyen et les conseils. Suivez les conseils :

"Ne réessayez pas avec cette carte. Demandez à l'acheteur une autre carte ou un autre mode de paiement. "

CorrigerDemandez une autre carte ou un autre mode de paiement. La banque du client peut expliquer le refus ; le Raisons du refus d'Adyen expliquer la raison indiquée.

Parce que

L'émetteur de la carte a refusé cette carte pour une raison qui ne changera pas, comme une carte bloquée ou restreinte ou une suspicion de fraude, ou la carte n'est pas autorisée pour ce paiement.

"Vous pouvez réessayer."

CorrigerAppuyez sur Réessayez, ou demandez une autre carte.

Parce que

Le paiement a été annulé, le PIN était erroné ou la carte a été refusée pour une raison qui ne se répétera peut-être pas, comme une insuffisance de fonds.

"Le terminal est occupé avec une autre transaction ou son menu d'administration."

CorrigerTerminez l'autre paiement ou quittez le menu, puis réessayez. Si l'écran propose Annuler la transaction en cours du terminal, utilisez-le uniquement pour arrêter cette transaction et vérifiez son résultat avant de réessayer.

Parce que

Le terminal gère un autre paiement ou affiche son menu d'administration.

"Le terminal n'est pas disponible pour le moment."

CorrigerAttendez un instant, vérifiez que le terminal est allumé et connecté, puis réessayez. Voir coupures de réseau.

Parce que

Le terminal ou son lecteur de carte est temporairement indisponible.

"Le terminal n'a pas accepté la demande. Vérifiez les paramètres du terminal avant de réessayer. "

CorrigerExécutez les tests dans Paramètres › Terminal; voir appairage et configuration. S'ils réussissent, demandez à Adyen de vérifier la configuration du terminal.

Parce que

Le terminal a rejeté la demande telle qu'elle a été envoyée, généralement en raison d'un problème de configuration.

"Le terminal ou votre compte Adyen ne prend pas en charge cette demande. Demandez au support Adyen de vérifier qu'il est activé, puis réessayez."

CorrigerDemandez au support Adyen de vérifier qu'il est activé pour le compte marchand. Pour Tap to Pay, vérifiez que Tap to Pay sur Android est activé, et pas seulement sur Adyen Payments App role. Puis réessayez.

Parce que

Le terminal ou Adyen n'offre pas ce que le paiement demande, souvent parce qu'il n'est pas activé pour le compte.

"Ne facturez plus : ce paiement a été effectué."

CorrigerNe chargez plus. Remboursez-le si le client ne paie pas.

Parce que

Le paiement a été approuvé même si le terminal a signalé une annulation.

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Une fonctionnalité de terminal facultative est manquante ou les totaux diffèrent

Une fonctionnalité du terminal est manquante ou rejetée

Vérifiez la destination sélectionnée et Capacités d'Adyen, actualisez ses paramètres et confirmez les rôles API et la configuration du compte Adyen. Les commutateurs de paiement locaux ne permettent pas à eux seuls d’offrir un service chez Adyen. Tap to Pay n'offre pas les flux de travail du terminal physique. Pour obtenir des pourboires, comparez pourboires sur le terminal avec pourboires sur reçu.

Seule une partie du montant a été approuvée

Suivez le workflow de paiement partiel à partir de l’écran de résultats. Ne facturez pas à nouveau le total initial complet. Si le résultat d'une tentative ultérieure est inconnu, le résoudre avant d’en collecter davantage.

Les totaux des terminaux ne correspondent pas à Mini mPOS

Consultez la période du terminal, les autres appareils utilisant ce terminal, l'historique local conservé et les transactions non résolues dans rapprochement des terminaux. La clôture de la période ne corrige pas les différences ni ne confirme le règlement.

Une vente hors ligne n'a pas de référence PSP ou des lots non confirmés subsistent

Suivre chèques de paiement hors ligne. Restaurez la connexion du terminal à Adyen et vérifiez ses paiements téléchargés dans le Customer Area. Ne collectez pas à nouveau un paiement approuvé simplement parce que sa référence PSP est manquante.

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Le portefeuille de numérisation est manquant ou la numérisation échoue

Aucun bouton de numérisation du portefeuille

Ouvrez Paramètres › Terminal et appuyez sur Actualiser les portefeuilles scannés. Une vérification réussie sans portefeuille POS éligible laisse le bouton masqué. Vérifiez le magasin attribué, la devise actuelle et Rôles de la clé API. Tap to Pay et les préautorisations ne proposent pas cette action.

La découverte de portefeuille signale une erreur

L’erreur apparaît uniquement dans les Paramètres et ne bloque pas les paiements par carte. Corrigez-y l’identifiant, l’environnement ou l’accès en lecture, puis actualisez. Un échec temporaire conserve les derniers portefeuilles vérifiés.

Le code n’est pas valide ou aucun code n’arrive

Utilisez le code de paiement de l’acheteur, pas un QR de profil, de transfert ou de reçu, et choisissez le bon portefeuille. Un scan sur le terminal s’arrête après 30 secondes : touchez Scannez à nouveau ou Utiliser l’appareil photo.

L’enregistrement est rejeté ou aucun jeton n’est créé

Un paiement approuvé reste approuvé sans jeton enregistré. Après un refus, désactivez Enregistrer la carte et scannez de nouveau si besoin. Pour Résultat inconnu, vérifiez la transaction d’origine.

Voir la procédure de paiement par portefeuille.

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Le couplage ou la configuration échoue

Commencez par le message sur Accueil, puis ouvrez Paramètres › Terminal et terminer la finale Tester la connexion étape. Cela vérifie l'accès à API et les contrôles de connexion pris en charge par votre intégration. Utilisation de la configuration réseau et cloud Rechercher un terminal à configurer pour tester les terminaux d'accès et de liste API ; Test API est proposé pour les terminaux intégrés et Tap to Pay. Pour les étapes complètes, voir Connectez-vous à Adyen.

Pour toute intégration, ouvrez Paramètres › Aide et dépannage › Détails de dépannage. Les résultats incluent les lacunes de configuration, l'accès API, les vérifications de connexion prises en charge, les horodatages et les détails de l'appareil ; les chèques non justifiés sont identifiés. Ces contrôles ne prouvent pas que les paiements, les remboursements ou l'impression réussiront et n'acceptent pas les paiements, n'enregistrent pas les téléphones ni ne changent les clés. Utilisez Partager le rapport expurgé pour partager les détails affichés : les identifiants du commerçant, du terminal, de l'installation et des identifiants restent ; les secrets, les messages non structurés et les données des acheteurs sont exclus.

La page d'accueil indique "Les paiements ne sont pas encore configurés"

CorrigerAppuyez sur Terminer la configuration des paiements. Dans Paramètres › Terminal, saisissez ce qui manque ou saisissez à nouveau la clé, puis appuyez sur Tester la connexion.

Parce que

Un champ obligatoire est vide, une clé enregistrée n'a pas pu être lue sur cet appareil ou aucun test de connexion n'a réussi depuis la modification de la configuration. En attendant, les paiements, remboursements, impressions et autres actions Adyen expliquent cela au lieu de fonctionner.

Le test API échoue ou le programme d'installation signale un problème d'accès

CorrigerVérifiez les rôles et l'accès des informations d'identification par rapport aux rôles et accès requis. Pour LIVE, vérifiez le Préfixe d’URL LIVE.

Parce que

La clé API, le compte marchand ou le préfixe d’URL LIVE est incorrect, un rôle est manquant ou les informations d'identification proviennent d'un autre compte ou environnement d'entreprise.

"Le compte marchand ne correspond pas à l'affectation actuelle de ce terminal."

CorrigerSaisissez le compte marchand auquel le terminal est attribué ou réattribuez le terminal dans le Customer Area.

Parce que

Le terminal est attribué à un autre compte marchand chez Adyen.

Le test de connexion échoue sur un terminal Adyen ou un terminal réseau

CorrigerComparez l'identifiant, la phrase secrète et la version de la clé partagée avec le Customer Area. Pour un terminal réseau, vérifiez l'adresse IP et POIID sur l'écran Informations sur l'appareil du terminal.

Parce que

La clé partagée ne correspond pas, ou l'adresse IP ou ID du terminal (POIID) est obsolète.

La connexion est rejetée à cause de l'environnement

CorrigerPour un terminal réseau/cloud ou Tap to Pay, cochez Environnement dans Paramètres › Terminal. Sur un terminal Adyen, utilisez un appareil du bon environnement.

Parce que

TEST et LIVE sont mixtes : le terminal, le compte et la clé API doivent tous provenir du même environnement.

Un terminal cloud n'est pas accessible

CorrigerVérifiez que le terminal est allumé et en ligne, puis vérifiez le POIID et les rôles des informations d'identification.

Parce que

Le terminal est hors ligne, le POIID est erroné ou la clé API n'a pas le Cloud Device API role.

L'application Adyen Payments sélectionnée est manquante

CorrigerVérifier Paramètres › Terminal › Environnement et installez l'application correspondante depuis Google Play. Les deux applications peuvent rester installées. Terminez l'enregistrement et entrez la clé partagée correspondante ; confirmer avec un paiement TEST.

Parce que

L'application Adyen Payments pour l'environnement TEST ou LIVE sélectionné n'est pas installée.

Tap to Pay renvoie UnavailableService avant la présentation de la carte

L'application Adyen Payments n'a pas pu traiter la demande. Cette erreur générique ne prouve pas une panne d'Adyen ou une clé client manquante.

Courir Tester la connexion dans Paramètres › Terminal. Pour un tableau compact des contrôles et un rapport rédigé, développez Paramètres › Aide et dépannage › Détails de dépannage.

Configurer Tap to Pay provisionne automatiquement les informations d’identification d’enregistrement et la clé client à l’aide de votre clé API primaire. Vérifiez son rôles requis si le provisionnement est refusé. Attendez quelques minutes pour que les nouvelles clés se propagent, puis exécutez Tester la connexion encore une fois. Si la récupération échoue toujours, réessayez plus tard ou demandez au support Adyen d'inspecter la correspondance. TEST Customer Area ou LIVE Customer Area. Voir le Exigences de l'application Adyen Payments.

La clé client doit appartenir au même identifiant utilisé pour l'enregistrement.

Pour demander de l’aide, utilisez Partager le rapport expurgé.

"La nouvelle clé est enregistrée. Mettez à jour la configuration de ce terminal"

CorrigerSur le terminal, ouvrez Menu Admin › Configuration › Mettre à jour, puis revenez à Mini mPOS et appuyez sur Vérifiez à nouveau. Si la création a été interrompue, appuyez sur Reprendre la configuration de la clé; cela ne crée pas de deuxième clé. Voir création de clé et le Guide de mise à jour de la configuration Adyen.

Parce que

La clé de cryptage a été créée chez Adyen, mais le terminal ne l'a pas encore chargée.

Les actions sur un paiement plus ancien sont bloquées

CorrigerRestaurez la configuration qui a pris le paiement ou gérez-le dans le Customer Area. Ne le traitez pas sous un autre compte.

Parce que

Le compte marchand, l'environnement ou le terminal ont changé après ce paiement.

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La connexion est interrompue ou le terminal ne répond pas

"Le terminal n'a pas répondu", ou un terminal réseau ne fonctionne que parfois

Corriger

1. Vérifiez l'adresse IP du terminal sur son écran d'informations sur l'appareil et mettez-la à jour dans Paramètres › Terminal.
2. Connectez l'appareil et le terminal au même réseau. Évitez l'invité Wi-Fi, qui isole souvent les appareils.
3. Demander à l'administrateur réseau d'autoriser TCP 8443 entre eux et de réserver l'adresse IP du terminal ; voir exigences du réseau.

Parce que

L'adresse IP du terminal a changé, l'appareil a été déplacé vers un autre réseau ou le réseau bloque la connexion.

Les paiements ou les tests API échouent à chaque configuration

CorrigerVérifiez la connexion Internet, puis assurez-vous que HTTPS sur TCP 443 vers les domaines d'Adyen est autorisé.

Parce que

L'appareil ou le terminal n'a pas d'accès à Internet ou un pare-feu bloque Adyen.

Expiration du délai de paiement dans le cloud

CorrigerVérifiez les données Wi-Fi, Ethernet ou mobiles du terminal, puis exécutez Tester la connexion.

Parce que

Le terminal a perdu sa connexion Internet.

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Une capture ou un ajustement a échoué ou est inconnu

Ouvrez l'entrée originale dans Historique et lisez sa raison. Si la configuration de Checkout API est manquante, complétez-la ; si le compte ou l'environnement a changé, restaurez celui d'origine.

Échec de la capture ou Résultat de capture inconnu

CorrigerAppuyez sur Réessayer la capture. Il renvoie la même capture en toute sécurité ; ne créez pas de nouveau paiement.

Un ajustement de montant n’est pas résolu

CorrigerRéessayez avec le même montant. Un montant différent constitue une demande distincte et peut être bloquée jusqu'à ce que le premier soit résolu.

Un pourboire n'a pas été enregistré

CorrigerSaisissez un pourboire plus petit ou appuyez sur Pas de pourboire.

Parce que

L'émetteur de la carte a refusé d'augmenter la retenue pour un pourboire supérieur à 20 %.

Capture demandée ou Remboursement demandé ne change pas

CorrigerVérifiez le résultat final dans le Customer Area.

Parce que

Cela signifie qu'Adyen a accepté la demande. Mini mPOS n'a pas de serveur, il ne reçoit donc jamais la confirmation finale.

Les retenues expirent, alors résolvez-les rapidement. Pour les étapes normales, voir dépôts et pourboires sur le reçu.

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Les liens de paiement sont manquants ou ne sont pas mis à jour

Le paiement n'a pas Créer un lien de paiement

CorrigerTerminez la configuration de Checkout API dans Paramètres › Terminal. Les liens sont proposés uniquement à la vente. Le simulateur propose des liens de démo sans configuration.

Parce que

La configuration du paiement API est incomplète ou le paiement concerne une pré-autorisation ou un pourboire sur le reçu.

Un lien payant s'affiche toujours En attente de paiement

CorrigerOuvrez l'entrée dans l'historique et appuyez sur Vérifier le paiement.

Parce que

L'application vérifie uniquement lorsque l'écran de lien est ouvert.

La création d'un lien a été interrompue

CorrigerOuvrez l'entrée d'origine et appuyez sur Vérifier le paiement. Il réessaye avec la demande d'origine ; ne créez pas une autre vente juste pour obtenir un lien.

Rembourser les liens payants dans Customer Area › Paiements › Liste de paiements.

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L'imprimante ou les reçus par courrier électronique ne fonctionnent pas

Rien ne s'imprime, ou Imprimer le reçu manque

Corriger

1. Dans Paramètres › À propos, vérifie ça Imprimante montre Disponible. Sinon, cours Tester la connexion dans Paramètres › Terminal.
2. Dans Paramètres › Reçus, définir Imprimante à Détecter automatiquement et vérifie Imprimer automatiquement.
3. Appuyez sur Imprimer le reçu du test. Si rien ne s'imprime, vérifiez le rouleau de papier du terminal.

Parce que

Le terminal n'a pas d'imprimante, l'imprimante n'a pas été détectée ou la connexion est interrompue. Les terminaux AMS1 et les téléphones Tap to Pay n'ont pas d'imprimante.

La mise en page est coupée ou mal enroulée

CorrigerChangement Caractères par ligne dans Paramètres › Reçus et imprimez un reçu de test.

L'e-mail de test échoue

CorrigerDans Paramètres › Reçus par e-mail, vérifiez le serveur, le port, STARTTLS ou SSL/TLS, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Votre fournisseur peut exiger que l'accès à SMTP soit activé ou un mot de passe d'application ; voir configuration de la messagerie.

Parce que

Mauvais serveur, port, sécurité ou mot de passe, ou le fournisseur bloque SMTP ou la connexion par mot de passe.

Les e-mails de test fonctionnent, mais les clients ne reçoivent aucun reçu

CorrigerDans Paramètres › Reçus par e-mail, vérifiez quand l'e-mail est demandé et si les reçus sont envoyés automatiquement.

Le logo ne s’est pas imprimé

Vérifiez l’aperçu dans Paramètres › Reçus et imprimez un reçu de test. Si le terminal refuse le logo, Mini mPOS peut encore imprimer le texte et affiche un avis au premier refus. Un problème de papier, l’absence d’imprimante ou une demande d’impression sans réponse arrêtent l’impression. Consultez les réglages du logo pour essayer une image plus simple ou supprimer le logo.

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PIN et problèmes de transfert de configuration

Le personnel a oublié le PIN responsable

CorrigerUn administrateur peut le remplacer ou le supprimer dans Paramètres › Sécurité. L'PIN administrateur et le PIN responsable protègent différentes actions ; l'un ne débloque pas l'autre.

L'PIN administrateur est oublié

Parce queIl n'y a pas de récupération PIN.

Pour recommencer sans l'admin PIN, suivez récupération de stockage. Lisez l'avertissement de perte de données avant de réinitialiser.

Le code de transfert est rejeté ou les clés sont manquantes après l'importation

CorrigerUtilisez le code affiché avec ces codes QR, pas un code nouvellement généré. Chaque transfert a besoin de son code. Un code erroné ou vide n’importe rien. Après la copie, vérifiez la destination et les informations d'identification sur le nouvel appareil ; voir plus d'appareils.

Parce que

Le code n'appartient pas à ces codes QR, ou il est resté vide.

Pour connaître les actions protégées par chaque PIN, voir codes PIN du personnel.

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Les paramètres ou informations d'identification enregistrés ne peuvent pas être lus ou écrits

Mini mPOS s'arrête plutôt que de remplacer les paramètres ou les informations d'identification illisibles. Cela préserve les fichiers, y compris toute configuration inachevée ou tout enregistrement de récupération de paiement.

1. Redémarrez l'appareil et ouvrez à nouveau Mini mPOS. Si le stockage de l'appareil est plein, libérez d'abord de l'espace en dehors de Mini mPOS. Effacer uniquement le cache de l'application ne réinitialise pas ses paramètres enregistrés.
2. Avant de réinitialiser, conservez les enregistrements dont vous avez besoin et résolvez les paiements, remboursements, captures et ajustements inachevés. Si l'application ne peut pas s'ouvrir, vérifiez leurs résultats dans le Customer Area ; voir résultats inconnus. Si le résultat est encore incertain, conservez les données de l'application et rapprochez-les d'abord avec Adyen. Ne renvoyez pas l’opération simplement parce que l’application ne peut pas s’ouvrir.
3. Si l'erreur persiste et que vous acceptez de perdre toutes les données locales, réinitialisez Mini mPOS. Sur un téléphone ou une tablette, ouvrez Android Paramètres › Applications › Mini mPOS › Stockage et cache › Effacer le stockage (les étiquettes varient selon l'appareil), ou désinstallez Mini mPOS et réinstallez-le à partir du dernière version. Sur un terminal Adyen, demandez à la personne qui gère vos applications de terminal d'organiser la réinitialisation ou la suppression et la réinstallation ; voir le Guide de déploiement de l'application Adyen.
4. Configurez à nouveau Mini mPOS ou importez un transfert de configuration fiable, puis terminez Tester la connexion avant d'accepter des paiements réels. Voir Connectez-vous à Adyen.

L'installation d'une mise à jour sur l'application existante ne réinitialise pas son stockage. Si l'erreur revient, signaler un problème d'application sur GitHub; ne joignez pas de fichiers de configuration ou d'informations d'identification enregistrés.

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L'application ne s'installe pas sur un terminal

INSTALL_PARSE_FAILED_NO_CERTIFICATES

CorrigerTéléchargez le signé minimpos-<version>.apk de la dernière version.

Parce que

Le APK n’est pas signé.

INVALID_SIGNING_CERTIFICATE_MISMATCH

CorrigerConservez la source de signature originale. Si vous devez le modifier, demandez à l'assistance Adyen de supprimer les versions antérieures.

Parce que

Le APK est signé avec une clé différente des téléchargements précédents.

La version Android n'est pas prise en charge

CorrigerUtilisez un terminal pris en charge ; voir mise en place.

Parce que

Mini mPOS nécessite Android 9 ou version ultérieure ; l'ancien S1E exécute Android 7.1.

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Un message d'erreur nomme un problème

Chaque message nomme le problème et ce qu'il faut vérifier. Les détails entre parenthèses, comme une adresse IP, un statut HTTP ou les propres mots d'Adyen, aident l'assistance Adyen : incluez-les lorsque vous demandez de l'aide. Si un paiement était en cours, vérifie son résultat avant de réparer autre chose.

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Vous avez encore besoin d'aide ?

Pour les comptes Adyen, le déploiement du terminal, les méthodes de paiement ou les résultats du paiement final, contactez Adyen. Pour un problème d'application, ouvrir un problème GitHub avec la version de l'application, le modèle de l'appareil, la configuration, l'environnement TEST ou LIVE et les étapes de reproduction.

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